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三屯营镇综合行政审批服务大厅着力打造优质服务窗口

< 返回 在线配资 来源:三屯营镇 吴丽双 发布日期:2020-07-17 浏览次数:189

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  2020年上半年,三屯营镇综合行政审批服务大厅认真贯彻落实镇党委、政府的会议精神,紧扣“效率与服务”两个工作重点,继续深化服务理念,加强规范化管理,创新服务方式,提高服务质量,着力打造更加优质、高效、便民的政务服务软环境。


  今年以来,在疫情防控的严峻形势下,行政审批大厅严格落实疫情防控要求,业务总量达到了2106笔,按时办结率100%,群众满意率100%。其中受理电话咨询业务205笔,电话预约业务102笔,网上办理42笔;计生服务类113笔;劳动保障服务类共计1356笔;退役军人45笔;民政类26笔;河北政务网下放业务审批类共计5笔;工商类212笔。


鸡蛋期货  打造一流团队,用真心


  一是落实首问责任制,建设便民服务窗口。建立和完善窗口首问责任制度,推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制,确保首问责任制落实到位,在更大程度上简化办事程序、提高办事效率,进一步解决群众“两头跑”问题,实现问题“一口清”。二是建立轮岗制度,培养业务多面手。设立内部“轮岗制”,工作人员两周一轮岗,熟悉了解各窗口行政审批受理流程,做好业务交接,并在业务办理清单上及时记录办理事项。三是打造“学习型”大厅,提升队伍素质。采取中心集中学、窗口分散学、个人业余学等方式、突出开展政治理论和业务培训,同时实行“周例会制”,工作人员进行业务交流,提升业务能力,增强团队意识与合作精神,共同解决问题。


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  提升优质服务,带真情


鸡蛋期货  一是强化服务意识,细化细节。在工作中摆正位置,以服务对象为中心,从小事做起,将服务规范化要求融入到日常工作中。接电话及时、回答问题耐心细致、遇事冷静不烦躁。二是延伸服务范围,讲求方法。每天咨询服务台安排一名工作人员值班,主动询问群众办理业务,指明办理窗口, 搞好提醒服务,将服务延伸,为群众提供最优质的服务。三是夯实服务本领,注重实效。群众在办理业务事项咨询时,不管是前来办事,还是电话咨询,做到受理资料“一手清”,回答问题“一口清”。


  提供贴心服务,使真劲


  一是“一网”。积极推进“互联网+政务服务”工作,大力推动网上电子政务平台与政务服务中心实体服务平台高度融合,实现让在线配资 多跑路,群众少跑腿。二是“一平台”。利用自助服务台,将政务服务延伸至“最后一公里”,让办事群众 一看就懂、一填就准、一审就对、一次办好。三是“一窗口”。办事群众在一个窗口办理业务即可,切实推行前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件的一窗式无差别全科受理, 实现马上办、即时办、简约办,让办事群众放心。